Om duidelijkheid te verschaffen welke werkzaamheden / service binnen dit abonnement vallen welke niet; hieronder een uitgebreid overzicht.

Doelstelling van het abonnement:

De doelstelling van dit abonnement is het zonder risico kunnen werken aan uw website. Werken met CMS software kent vele grote voordelen, maar zoals alles heeft het ook nadelen. 1 van de grote nadelen, welke tegelijkertijd ook een voordeel is, is dat alles wat u aan maakt direct zichtbaar is voor uw bezoekers. Het voordeel is dat u snel tekst / foto's kunt toevoegen, maar indien u een fout maakt, deze direct is te zien door uw bezoekers.

Tevens kan het voorkomen dat een PC van een websitebeheerder besmet is met een virus of spyware, waardoor wachtwoorden kunnen worden achterhaald. Anderen kunnen dan ongeautoriseerd toegang verschaffen tot uw website en deze "Bijwerken".

Welke werkzaamheden vallen binnen dit abonnement?

Dagelijks wordt er een volledige backup van uw domeinnaam gemaakt. Alle instellingen (e-mail), websitematerialen (afbeeldingen & tekst) op uw website worden tevens mee ge-backupt. Mocht er een fout optreden in de software van uw website, of is er een indelingsfoutgemaakt, dan kunt u ongelimiteerd een herstel aanvragen. Een volledige backup van een eerdere status wordt dan teruggezet. Houd hier rekening mee dat werkzaamheden die u voor een bepaalde hersteldatum heeft gedaan verloren gaan. Laat u een herstel uitvoeren van drie dagen terug en heeft u eergisteren en gisteren nog tekst en afbeeldingen toegevoegd, dan gaat deze informatie verloren.

Het is mogelijk om een bestand herstel aan te vragen. Dit houdt in dat wij een backup lokaal op onze computer uitpakken en bijvoorbeeld alleen afbeeldingen die u kwijt bent terug te zetten. Dit valt echter niet onder dit abonnement, omdat het hier handwerk betreft. Hierbij kunnen uurloon kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de tijd dat wij met uw backup bezig zijn.

Wij geven support op alle componenten, modules en plugins die standaard meegeleverd worden met onze installatie. Omdat CMS software meer dan 4000 componenten heeft, valt de installatie van componenten, modules en/of plugins door u zelf buiten dit abonnement. Wij kunnen u wel ondersteuning geven, echter op uurbasis. Wij zullen in uw persoonlijke installatie de nodige tijd aan research moeten besteden.

Onder technisch support bedoelen wij het technisch ondersteunen van vragen, problemen en storingen per e-mail. Telefonisch support kan ook worden gegeven, maar valt buiten de gratis support. U krijgt 1 op 1 een persoon die u helpt om uw problemen direct op te lossen. U kunt meekijken op onze monitor, of wij kijken mee op uw monitor en kunnen uw PC besturen op afstand. Wat wij doen op uw PC zien wij via onze eigen monitor en u ziet exact wat wij doen. De kosten hiervan zijn € 0,90 per minuut.

Verdere support die binnen ons abonnement vallen:

• Volledige ondersteuning bij het optreden van fouten in het CMS software.
• Dagelijkse backups, oneindig herstel (terugzetten backups).
• Updaten van uw CMS software (excl. componenten/modules), u ontvangt per e-mail een bevestiging van alle updates.
• Volledige ondersteuning van externe componenten, modules & plugins welke door ons in de installatie zijn meegeleverd.
• Volledige ondersteuning omtrent uw domeinnaam, (e-mail)instellingen & server software.

Welke werkzaamheden vallen buiten dit abonnement?

• Volledige uitleg van alle mogelijkheden van CMS software. Dit is onmogelijk omdat CMS software zo omvangrijk is. Standaard is wel een handleiding (Quick-start) meegeleverd.
• Support op grafische werkzaamheden & aanpassen van templates (html, php & CSS)
• Gedeeltelijk herstel (niet volledige backup terugzetten)
• Oplossen van storingen die voortvloeien uit eigen werkzaamheden aan de website/webshop. Indien een backup terugzetten geen optie is en wij een onderzoek moeten uitvoeren zal hiervan maximaal 15 minuten gratis worden uitgevoerd. Resterende tijd zal op uurbasis worden gedaan.
• Support van componenten die niet door ons zijn meegeleverd / geïnstalleerd

Mocht u nog vragen hebben over onze abonnementen, of andere zaken, dan kunt u vrijblijvend een e-mail sturen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .